Política de Devoluciones y Reembolsos

Sandiatech es un servicio de software empresarial entregado 100% de forma digital a través de internet. Al ser un servicio digital intangible, no aplican devoluciones físicas de ningún tipo.

La suscripción mensual al sistema Sandiatech puede cancelarse en cualquier momento desde la sección Mi Suscripción dentro de la plataforma, sin penalizaciones ni cargos adicionales.

Política de reembolso de la suscripción:

• La cancelación surte efecto al término del período de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del período en curso.
• El acceso al sistema se mantiene activo hasta el final del período pagado.
• Después de la cancelación, los datos permanecen disponibles en modo de solo lectura por un período adicional para consulta y exportación.

Los paquetes de timbres CFDI son productos digitales consumibles con las siguientes condiciones:

• Timbres consumidos: No son reembolsables una vez que el timbre ha sido utilizado para generar un CFDI válido ante el SAT.
• Timbres no consumidos: Los timbres no utilizados tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra. Al vencer este plazo, los timbres no consumidos se cancelan sin derecho a reembolso.
• Vigencia: La fecha de vencimiento de cada paquete se muestra claramente en la sección de historial dentro de la plataforma.

Sandiatech reconoce el derecho a reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Cobro duplicado: Si por error del sistema se realizan dos cargos correspondientes al mismo período o paquete, el cargo duplicado será reembolsado íntegramente en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
• Cargo no autorizado: Si detectas un cargo en tu tarjeta que no reconoces, comunícate de inmediato con nosotros para investigar y, de confirmarse el error, proceder al reembolso correspondiente.
• Falla técnica del servicio: En caso de interrupciones del servicio superiores a 72 horas continuas imputables exclusivamente a Sandiatech, se evaluará un crédito proporcional al período afectado.

Para solicitar un reembolso en los casos aplicables:

1. Envía un correo a contacto@sandiatech.mx con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye tu nombre, el correo registrado en la plataforma y una descripción del motivo.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar la procedencia de la solicitud.
4. Los reembolsos aprobados se procesan a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.

Para cualquier duda sobre esta política: contacto@sandiatech.mx